HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
CÔNG TY TNHH THỜI GIAN VÀNG WATCH & DIAMOND luôn sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi triển khai đa dạng các kênh hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện sau:
1. CÁC KÊNH TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
-
Tư vấn trực tiếp qua Hotline / Zalo:
-
Số điện thoại: 0916666663
-
Hình thức: Tiếp nhận cuộc gọi tư vấn, giải đáp thắc mắc và gửi hình ảnh/video sản phẩm thực tế qua Zalo.
-
-
Tiếp nhận phản hồi qua Email:
-
Địa chỉ Email: tranmaydonghoco@gmail.com
-
Hình thức: Tiếp nhận báo giá, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý yêu cầu bảo hành và giải quyết các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng.
-
-
Hỗ trợ qua Khung Chat Trực tuyến / Fanpage:
-
Kênh tương tác: Nhắn tin trực tiếp qua ứng dụng Chat (Zalo/Messenger) được tích hợp ngay tại góc màn hình website https://thoigianvang.vn/.
-
2. THỜI GIAN BẢO TRÌ VÀ PHẢN HỒI THÔNG TIN
-
Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).
-
Thời gian phản hồi:
-
Hotline / Zalo / Chat website: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi nhận được tin nhắn.
-
Email: Tiếp nhận và xử lý phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
-
3. QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
-
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh hỗ trợ trực tuyến nêu trên.
-
Bước 2: Bộ phận tư vấn viên tiếp nhận thông tin, nhu cầu hoặc sự cố của Khách hàng.
-
Bước 3: Tiến hành tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin kỹ thuật hoặc chuyển thông tin đến bộ phận chuyên trách để xử lý yêu cầu/khiếu nại.
-
Bước 4: Phản hồi kết quả xử lý và hỗ trợ Khách hàng hoàn tất giao dịch.
Nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp ngoài giờ làm việc, vui lòng gửi tin nhắn qua Zalo hoặc Email, chúng tôi sẽ ưu tiên liên hệ lại ngay khi bắt đầu ca làm việc tiếp theo.
